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FAQ

QUESTIONS FREQUENTES

Comment nous contacter?

Par mail à l’adresse contact@lesboosteuses.com

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Comment régler sur le site / le paiement est-il sécurisé?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card) via le système de paiement sécurisé de Stripe.
Stripe est une entreprise de technologie qui développe une infrastructure économique pour Internet. Les entreprises de toutes tailles, des startups aux sociétés cotées en bourse, utilisent leur suite d’outils pour accepter des paiements et gérer leur activité en ligne. Leur système est totalement sécurisé. Le site Lesboosteuses.com ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

Où retrouver ma facture?

Vos factures vous sont envoyées automatiquement par email, et sont aussi disponibles dans la rubrique “Mon Compte”.

Comment supprimer mon compte Les Boosteuses?

Allez dans la rubrique “mon compte” et cliquez sur “me désinscrire”. Votre demande sera prise en compte dans les 24h.

ABONNEMENT

Comment résilier mon abonnement ?

Si vous avez souscrit l’abonnement Premium de 3 mois, vous pouvez vous désinscrire à la fin du 3ème mois, avant la reconduction tacite. Les mois non encore débutés peuvent vous être remboursés. Pour cela , rendez-vous dans votre espace “Mon compte” et cocher “me désabonner”. Le remboursement sera effectif sous 7 jours maximum directement sur votre compte bancaire. Attention, tout mois commencé est dû et ne pourra pas être résilié.
Si votre abonnement a été automatiquement renouvelé mensuellement, vous pouvez résilier à tout moment pour le mois suivant en cliquant sur “Mon compte” – “me désabonner”.

Puis-je offrir un abonnement?

Il est tout à fait possible d’offrir un abonnement. Il suffit de renseigner le nom et les coordonnées de la personne dans l’espace “Mon compte” et vos coordonnées bancaires pour le paiement. A NOTER: Après les 3 premiers moi, pensez à résilier l’abonnement si vous ne souhaitez pas être prélevée automatiquement chaque mois.

E-SHOP

Comment sont expédiés mes produits commandés?

Les produits commandés sont préparés par l’équipe des Boosteuses, puis sont remis à La Poste en Colissimo ou Chronopost.
Un mail de conformation vous est alors envoyé pour que vous puissiez suivre votre colis. Pour le moment Les Boosteuses ne livrent qu’en France Métropolitaine.

Pourquoi les frais de livraisons varient?

Les frais de livraison sont inhérents aux tarifs de La Poste. Ils varient en fonction du poids, de la taille et de la fragilité de la commande.

Dans combien de temps ma commande va-t-elle m’être livrée?

Nous préparons les commandes sous 24h à réception du paiement, puis nous le remettons au transporteur choisi qui applique ses délais classiques, soit 2 à 4 jours ouvrés pour La Poste en Colissimo en fonction de la destination, 22 à 48h pour Chronopost et 4 à 5 jours pour Relais Colis.

Et si mon colis n’arrive pas?

La Poste est aujourd’hui le mode de transport le plus rapide et le plus fiable pour expédier des colis en France. Néanmoins, des dysfonctionnement sont parfois observés. Nous mettons alors tout en œuvre pour vous aider dans vos démarches auprès de La Poste pour retrouver votre colis.

Que se passe-t-il si je suis absente le jour de la livraison?

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur Colissimo ou Chronopost vous dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous indique l’adresse du bureau de Poste le plus proche dans lequel vous pourrez retirer votre colis. Vous disposez alors d’un délai d’environ dix jours ouvrés pour retirer votre colis dans le bureau de Poste indiqué. Au-delà de ce délais, votre colis nous est retourné.
Pour retirer votre colis en bureau de poste, présentez votre pièces d’identité ainsi que l’avis de passage ou le numéro de votre colis disponible sur votre email de confirmation.

Ma commande est arrivée détériorée, que faire?

Si votre commande vous est parvenue défectueuse ou abîmée, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@lesboosteuses.com, en adressant une photo des produits concernés : nous trouverons une solution ensemble dans les plus brefs délais !

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander l’échange de votre article dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison. Les retours des commandes sont à la charge du client.

Tous les détails des Retours et des Echanges se trouvent sur la page Livraisons & Retours.

Comment serais-je remboursée?

Si le produit est bien intacte, fermé et non ouvert dans son emballage d’origine, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire dans un délais maximum d’une semaine à réception de votre retour par nos services et après vérification de son état.
Si le produit a été ouvert et/ou testé/porté, Les Boosteuses ne pourront procéder au remboursement du/des produits.

Je souhaite modifier/annuler ma commande

Nous savons que vous êtes pressée de recevoir votre commande, aussi nous mettons tout en œuvre pour la préparer et l’expédier rapidement. Conséquence de cela: votre commande est annulable et modifiable uniquement pendant 1h après sa validation.

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